Esta política de reembolso es válida a partir de Dec 2023.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — Hellsinki
Cómo solicitar un reembolso por arrepentimiento:
Si no está satisfecho con el producto o se arrepiente de la compra, puede solicitar la devolución en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costos adicionales para recibir el reembolso.
Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:
De acuerdo con la legislación brasileña, en caso de productos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costos adicionales para recibir el reembolso.
Cómo devolver los productos:
Siguiendo lo establecido por el Derecho del Consumidor, los costos de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o productos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de devolución y deberá enviar el producto a una agencia de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.
Póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, comuníquese por correo electrónico a [email protected].
